Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO E-SHOP
Objednávkou Zboží na Webovém portálu www.dhepoxyart.cz
uzavírá Zákazník s Prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „Smlouva“). Tyto Všeobecné
obchodní podmínky definují obsah Smlouvy, zejména pak práva a povinnosti z ní
vyplývající pro Prodávajícího a Zákazníka.
Prodávající:
Název: Daniel Hampl
IČO: 22203681
Adresa: Kraj: Středočeský kraj
Okres: Kolín
Obec: Kolín
Část obce: Kolín III
Ulice: Seifertova
Adresní místo: Seifertova 397
Kontaktní údaje:
Telefon:
E-mail: obchod@dhart.cz
Webový portál: www.dhepoxyart.cz
jako prodejce zboží na e-shopu (dále jen „Prodávající“)
I. Úvodní ustanovení
1.1. Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují ve smyslu §
1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále
jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá na základě
nebo v souvislosti s uzavřením Smlouvy mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Zákazník“).
Prodávající realizuje prodej zboží prostřednictvím webového portálu a rozhraní na
www.dhepoxyart.cz (dále jen „Webový portál“).
1.2. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Mohou být Prodávajícím
jednostranně doplňovány či měněny. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá před
účinností nových Obchodních podmínek
1.3. Ve Smlouvě lze sjednat ustanovení odlišná od Obchodních podmínek. Tato ustanovení
mají před Obchodními podmínkami přednost.
1.4. Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.5. Veškeré informace o zpracování osobních údajů Zákazníka jsou obsaženy v Podmínkách
zpracování osobních údajů, které naleznete podminky-ochrany-osobnich-udaju
II. Základní definice
2.1. E-shop – internetový obchod na Webovém portálu, jehož účelem je zobrazení, výběr a
objednávka zboží.
2.2. Občanský zákoník – Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů.
2.3. Kupující/Zákazník – fyzická osoba/podnikající fyzická osoba/právnická osoba, která na
základě objednávky zboží učiněné prostřednictvím E-shopu uzavírá kupní smlouvu s
Prodávajícím.
2.4. Spotřebitel – osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec
samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
2.5. Objednávka – Zákazníkem učiněný závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
2.6. Kupní smlouva/Smlouva – smlouva uzavíraná mezi Prodávajícím a Zákazníkem na
základě objednávky zboží z E-shopu ve smyslu § 2079 a násl. občanského zákoníku.
2.7. Spotřebitelská smlouva – Smlouva o koupi zboží, jejíž smluvními stranami jsou
Prodávající a Spotřebitel.
2.8. Zboží – věc, kterou Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím E-shopu.
2.9. Uživatel – osoba, která užívá E-shop.
2.10. Uživatelský účet – část E-shopu, která je přístupná každému registrovanému Uživateli
a zobrazuje mu individuálně generované údaje v jeho uživatelském rozhraní - např. jím
učiněné objednávky.
2.11. Registrace – registrace Uživatele do databáze E-shopu, a to vyplněním pro Registraci
povinných údajů.
2.12. Přístupové údaje – přihlašovací jméno a heslo Uživatele vygenerované při Registraci
Uživatele.
2.13. Cena – peněžní částka, která náleží Prodávajícímu v souvislosti se zakoupením Zboží.
2.14. Cena za přepravu – peněžní částka za balení a doručení Zboží.
2.15. Celková cena – souhrnná cena za Zboží a jeho přepravu.
III. Uzavření Smlouvy
3.1. Zboží a jeho prezentace umístěná na E-shopu Prodávajícího je informativního charakteru,
přičemž Prodávající není povinen ohledně Zboží uzavřít Smlouvu. Ustanovení § 1732
odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije, tj. návrh dodat Zboží učiněný prostřednictvím
● reklamy,
● katalogu,
● vystavením zboží
není nabídkou ve smyslu závazku Prodávajícího uzavřít Smlouvu.
3.2. E-shop obsahuje informace o Zboží, včetně jeho prezentace, uvedení Ceny, Ceny za
přepravu a nákladů na vrácení Zboží. Cena Zboží je na E-shopu uvedena se započtením daně
z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Tímto ustanovením není dotčeno oprávnění
Prodávajícího sjednat při uzavření Smlouvy individuální obchodní podmínky.
3.3. E-shop obsahuje informace o Ceně za přepravu Zboží, včetně uvedení možných způsobů
přepravy a přibližného data doručení Zboží. Informace o přepravě uveřejněné na E-shopu se
vztahují na území České republiky.
3.4. Smlouva může být uzavřena v českém jazyce.
3.5. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání Objednávky prostřednictvím objednávkového
formuláře. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
Náklady na použití prostředků komunikace na dálku hradí Zákazník. Tyto náklady se neliší od
základní sazby, kterou hradí Zákazník za používání těchto prostředků (přístup k internetu,
sazba za telefonní hovory).
3.6. Za účelem objednání Zboží Zákazník vyplní na E-shopu objednávkový formulář, který
obsahuje zejména následující informace:
● identifikaci Zboží, které Zákazník vložil do elektronického nákupního košíku
prostřednictvím kliknutí na tlačítko, popřípadě tlačítka, která slouží k tomuto účelu, s
názvem “Přidat do košíku” nebo “Do košíku”
či “Vložit do košíku”,
● množství a Cenu Zboží za jeden kus,
● souhrnnou Cenu za Zboží, tj. Cenu za veškeré položky nacházející v elektronickém
nákupním košíku,
● možnosti výběru způsobu přepravy Zboží, včetně uvedení jednotlivých Cen,
● způsob úhrady Zboží, včetně jeho přepravy. 3.7. Před odesláním Objednávky Zákazník vyplní ve formuláři své identifikační údaje, které je
oprávněn kontrolovat, měnit či opravovat, včetně možnosti změny konkrétního Zboží, jeho
odebrání z elektronického nákupního košíku, úpravy množství Zboží, změny volby přepravy
Zboží či způsobu platby. Totéž platí i v případě dalších vstupních údajů, které Zákazník do
Objednávky vložil.
3.8. Kliknutím na tlačítko “Odesláním objednávky souhlasíte s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů”
před odesláním Objednávky Zákazník souhlasí s účinným zněním Obchodních podmínek a
se zpracováním osobních údajů dle účinných Podmínek zpracování osobních údajůbjednávka je dokončena prostřednictvím
kliknutí na tlačítko, popřípadě tlačítka, sloužící k odeslání Objednávky s povinností platby, s
názvem “OBJEDNAT s povinností platby”
3.9. Prodávající považuje údaje, které obdržel prostřednictvím Objednávky učiněné
Zákazníkem za správné, úplné a pravdivé. Prodávající je povinen neprodleně potvrdit
obdržení Objednávky na e-mailovou adresu či telefonní číslo Zákazníka, které jsou uvedeny
v objednávkovém formuláři. Součástí potvrzení Objednávky je její shrnutí a Obchodní
podmínky ve znění účinném ke dni učinění Objednávky.
3.10. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy s povinností uhrazení Ceny Zboží
ze strany Zákazníka a dodání Zboží ze strany Prodávajícího.
3.11. Prodávající není povinen potvrdit Objednávku. Jedná se zejména o případy
nedostupnosti Zboží či překročení maximálního možného množství Zboží, které je možné v
rámci Objednávky odebrat. V tomto případě dojde ke stornování Vaší Objednávky ze strany
Prodávajícího či Vás bude kontaktovat s nabídkou na uzavření Smlouvy ohledně vlastnostmi
obdobného Zboží. K uzavření Smlouvy pak dojde v okamžiku potvrzení nabídky Prodávajícího
ze strany Zákazníka.
3.12. Objednávku může Zákazník učinit též prostřednictvím svého Uživatelského účtu. Je však
povinen zkontrolovat správnost, úplnost a pravdivost předvyplněných identifikačních údajů.
3.13. Pokud má Zákazník slevový kupón, tj. voucher, je povinen pro uplatnění slevy z Ceny
Zboží, vyplnit jeho kód do pole “Slevový kupon” a kliknout na
tlačítko
3.14. Smlouva, včetně Obchodních podmínek, je uchována Poskytovatelem v elektronické podobě, přičemž není Zákazníkovi zpřístupněna.
IV. Cenové a platební podmínky
4.1. Jednotková Cena Zboží je uvedena včetně daně z přidané hodnoty a veškerých poplatků
souvisejících se zakoupením Zboží.
4.2. Cena za Zboží je uvedena na E-shopu, v návrhu Objednávky a potvrzení Objednávky. V
případě rozporu mezi Cenou uvedenou na E-shopu a v návrhu Objednávky, má přednost
Cena v návrhu Objednávky, která se následně shoduje s Cenou obsaženou v potvrzení
Objednávky. V návrhu Objednávky je uvedena též Cena za přepravu Zboží.
4.3. Prodávající požaduje uhrazení Ceny za Zboží, včetně nákladů na balení a doručení Zboží
před převzetím Zboží Zákazníkem. Celkovou cenu lze uhradit:
● kartou online - platba proběhne prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
za podmínek stanovených touto platební bránou, které Zákazník nalezne na Webovém
portálu shoptetpay.com,
● prostřednictvím Google Pay či Apple Pay,
● bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího č. 3186680019/3030,
vedený u airbank - platební informace budou Zákazníkovi sděleny
prostřednictvím potvrzení Objednávky,
● platební kartou,
● platební kartou či v hotovosti při osobním odběru zásilky na výdejním místě,
● platební kartou či v hotovosti při osobním odběru Zboží v provozovně Prodávajícího, ● na dobírku při převzetí zásilky v místě určeném v Objednávce,
● prostřednictvím úvěru poskytnutém bankovní či úvěrovou institucí.
4.4. V případě bezhotovostní platby je Celková cena splatná do 30 dnů ode dne vystavení
faktury k Objednávce, popřípadě do konkrétního data uvedeného na faktuře, přičemž se může
lišit od časového úseku uvedeného v Obchodních podmínkách. Pro Zákazníka je vždy
závazné datum splatnosti uvedené na faktuře k Objednávce. Při platbě v hotovosti je
Celková cena splatná při převzetí Zboží.
4.5. Případné poskytnuté slevy z Ceny nelze vzájemně kombinovat, tj. pro každou Objednávku
je možné uplatnit pouze jeden slevový kupón.
4.6. Smlouva je účinná v okamžiku uhrazení Celkové ceny. Celková cena je v případě:
● bankovního převodu uhrazena v okamžiku, kdy Prodávající obdrží peněžní prostředky
na účet,
● platby kartou online, Google Pay, Apple Pay, platební kartou v okamžiku provedení
platby,
● platby v hotovosti v okamžiku převzetí Zboží oproti platbě.
4.7. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Zákazníka v okamžiku uhrazení Celkové ceny.
4.8. Prodávající ke každé Objednávce vystaví daňový doklad, tj. fakturu, kterou Zákazník
nalezne ve svém Uživatelském účtu a zároveň mu bude zaslána na jeho e-mailovou adresu
uvedenou v Objednávce. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty.
V. Přeprava Zboží
5.1. Zboží je doručováno na území České republiky.
5.2. Zboží bude Zákazníkovi doručeno dle jeho preferencí následujícími způsoby:
● osobním odběrem v provozovně Prodávajícího,
● osobním odběrem na výdejním místě společností Zásilkovna, Balíkovna, Uloženka,
PPL Parcel, PPL, Geis,
● doručením na adresu uvedenou v Objednávce prostřednictvím společnosti Zásilkovna,
Česká Pošta, DHL, Geis, PPL. 5.3. Zákazník je povinen v případě doručení Zboží na zvolené výdejní místo či adresu uvedené
v Objednávce Zboží převzít.
5.4. Jestliže je třeba zboží doručovat z důvodu jeho nepřevzetí Zákazníkem opakovaně či na
jinou adresu, popř. jiným způsobem, než je uvedenou v Objednávce, je Zákazník povinen
uhradit dodatečně vzniklé náklady na přepravu. Platební údaje budou Zákazníkovi doručeny
na jeho e-mailovou adresu se 14denní splatností ode dne jejich doručení.
5.5. Zboží bude doručeno v závislosti na skladových zásobách Prodávajícího, jeho
dostupnosti, zvoleném způsobu přepravy a platby. Předpokládaný termín dodání Zboží bude
obsažen v potvrzení Objednávky. Termín dodání uvedení uvedený na E-shopu či v potvrzení
Objednávky je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě
mimořádného výpadku výroby Zboží či prodlení ze strany dodavatele sdělí Prodávající
Zákazníkovi nový předpokládaný termín dodání Zboží prostřednictvím e-mailové adresy či
telefonního čísla uvedeného v Objednávce.
5.6. Při převzetí Zboží od přepravní společnosti je Zákazník povinen zkontrolovat
neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit
dopravci a Prodávajícímu. Jestliže Zákazník shledá závadu na obalu, která svědčí o
neoprávněném vniku do zásilky, není povinen Zboží od dopravce převzít.
5.7. Pokud Zákazník nepřevezme Zboží, nejedná se o porušení povinnosti Prodávajícího
dodat Zboží. Zároveň se nejedná o odstoupení od Smlouvy, ač Prodávajícímu toto právo
vzniká z důvodu podstatného porušení Smlouvy Zákazníkem. Prodávající je oprávněn
požadovat úhradu nákladů na přepravu a náhradu škody v případě, že došlo k jejímu vzniku.
5.8. Nebezpečí škody na Zboží na přechází na Spotřebitele v okamžiku jeho převzetí od
dopravce. Spotřebitel tak nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením
či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
5.9. Jestliže nedojde k převzetí Zboží ze strany Spotřebitele nebezpečí škody na Zboží na něj
přechází v okamžiku, kdy ho mohl převzít.
VI. Uživatelský účet
6.1. Na základě Registrace na E-shopu může Zákazník přistupovat do svého Uživatelského
účtu, jakožto Uživatel. E-shop připouští koupi Zboží bez Registrace, tudíž není
nezbytné zřizovat Uživatelský účet. 6.2. Zákazník je při Registraci povinen uvádět veškeré osobní údaje pravdivě, správně a
úplně. Zároveň má povinnost je v případě změny aktualizovat.
6.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Uživatel je
povinen zachovávat mlčenlivost ohledně svého uživatelského jména a hesla. Za případné
zneužití uživatelských údajů nenese Prodávající odpovědnost.
6.4. Uživatelský účet je individuálně určen pro konkrétního Uživatele, tudíž není možné
umožnit jeho užívání třetím osobám.
6.5. Prodávající může Uživatelský účet zrušit v případě porušení povinností ze Smlouvy,
včetně Obchodních podmínek, ze strany Uživatele, či pakliže Uživatel svůj Uživatelský účet
nevyužívá po dobu 2 let
6.6. Uživatel je srozuměn s tím, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, primárně
s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř.
třetích osob s Prodávajícím spolupracujících.
VII. Zpracování osobních údajů
7.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a
Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(dále jen „GDPR“).
7.2. Informace o zpracování a ochraně GDPR naleznete v “Podmínkách ochrany osobních
údajů” na Webovém portálu podminky-ochrany-osobnich-udaju
VIII. Práva z vadného plnění
8.1. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy,
zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o
ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
8.2. Informace o právech z vadného plnění naleznete v “Reklamačním řádu” na Webovém
portálu reklamacni-rad
IX. Odstoupení od Smlouvy ze strany Spotřebitele
9.1. Odstoupení od Smlouvy ze strany Spotřebitele se řídí § 1829-1837 občanského zákoníku.
9.2. Spotřebitel má v případě uzavření Smlouvy distančním způsobem nebo mimo obchodní
prostory Prodávajícího, tj. prostřednictvím E-shopu či jiného prostředku komunikace na dálku,
s výjimkou případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku, právo odstoupit od Smlouvy,
a to ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy. V případě koupě Zboží pak do 14 dnů ode
dne převzetí Zboží.
9.3. Je-li předmětem Smlouvy koupě několika kusů Zboží v rámci jedné Objednávky, nebo
Zboží sestávajícího z více položek, které budou dodány samostatně, je počátek běhu 14denní
lhůty stanoven ke dni dodání posledního kusu Zboží, popřípadě dodání poslední položky či
části Zboží. V případě pravidelné dodávky Zboží po určitou dobu, započne 14denní lhůta
běžet dnem první dodávky.
9.4. Odstoupení od Smlouvy oznámí Spotřebitel E-shopu písemně na adresu provozovny E-
shopu nebo elektronicky na e-mailovou adresu obchod@dhart.cz Vzor pro odstoupení od Smlouvy pod názvem “Oznámení o odstoupení od smlouvy o koupi
zboží” se nachází na Webovém portálu Prodávajícího Oznámení o odstoupení od smlouvy o koupi
zboží 9.5. Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, Zboží, které od něj obdržel.
9.6. E-shop vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od
odstoupení od Smlouvy, veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, které od
něho na základě Smlouvy přijal, totožným způsobem. V případě, že s tím Spotřebitel souhlasí,
vrátí mu E-shop přijaté peněžní prostředky jiným způsobem, pod podmínkou, že tím
Spotřebiteli nevzniknou další náklady.
9.7. Pokud se Spotřebitel a Prodávající nedohodnou jinak, je Spotřebitel povinen vrátit Zboží
prostřednictvím nejlevnějšího způsobu dopravy, který Prodávající nabízí. Pokud tak neučiní,
tj. zvolí si nákladnější způsob doručení Zboží, Prodávající mu není povinen vrátit náklady na
přepravu v plné výši. Prodávající se zavazuje Spotřebiteli vrátit náklady spojené s doručením
Zboží pouze ve výši ceny za nejlevnější způsob dopravy, který nabízí.
9.8. Prodávající není v souladu s § 1832 odst. 4 občanského zákoníku povinen vrátit
Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, než obdrží předmětné Zboží, popřípadě dokud mu
Spotřebitel neprokáže, že Zboží odeslal zpět.
9.9. Spotřebitel Prodávajícímu vrátí Zboží v původním obalu, je-li to možné a ve stavu, který
odpovídá tomu, že se pouze seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Spotřebitel
odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je uvedeno v předchozí větě. Prodávající může Spotřebiteli vrátit částku poníženou o náklady na uvedení Zboží do původního stavu.
9.10. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od Smlouvy v následujících případech:
● Cena Zboží závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k
němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy,
● dodání alkoholických nápojů, jejichž Cena byla ujednána v době uzavření Smlouvy s
tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota
závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli Prodávajícího,
● Zboží bylo vyrobeno podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho
osobním potřebám,
● Zboží podléhá rychlé zkáze, Zboží s krátkou dobou spotřeby, Zboží bylo po dodání
vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím,
● neodkladná oprava nebo údržba, která má být provedena v místě určeném
Spotřebitelem na jeho výslovnou žádost, to však neplatí pro provedení jiných než
vyžádaných oprav či dodání jiného Zboží než náhradních dílů nutných k provedení
opravy nebo údržby,
● dodání Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z
hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil,
● dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v
zapečetěném obalu, pokud jej Spotřebitel porušil,
● dodávka novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich
dodávání,
● přeprava Zboží, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém
období,
● Smlouva uzavíraná na základě veřejné dražby podle jiného zákona, u které může být
Spotřebitel fyzicky přítomen,
● dodávka obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s
plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným
souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, Spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a Prodávající mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4 občanského zákoníku.
X. Autorská práva k fotografiím a videím uveřejněným na E-shopu
10.1. Reálné fotografie a videa uveřejněné na E-shopu jsou autorským dílem ve smyslu § 2
zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autorský
zákon“).
10.2. Fotografie a videa vytvořená přímo Prodávajícím jsou jeho autorským dílem, tudíž vůči
nim disponuje veškerými právy dle autorského zákona. Fotografie a videa učiněná
profesionálním fotografem, poskytnutá dodavatelem, subdodavatelem či výrobcem jsou
využívána na základě udělené licence.
10.3. Do autorského práva nemůže být bez udělení licence zasaženo třetí osobou, tj.
fotografie ani videa nejsou určeny k volnému užití. V opačném případě je autor oprávněn
domáhat se autorskoprávní ochrany. 10.4. Ilustrační fotografie a videa uveřejněné na E-shopu jsou využívané na základě udělené
licence jejich autora, včetně souhlasu osob na nich vyobrazených, popřípadě se jedná o
podklady určené k volnému užití ze strany veřejnosti.
XI. Řešení sporů se Spotřebiteli
11.1. Stížnost na postup E-shopu, která se týká např. doručení Zboží bez příslušenství,
opožděného vrácení Ceny v případě odstoupení od Smlouvy či zamítnutí reklamace Zboží,
může Spotřebitel zaslat na e-mailovou adresu E-shopu obchod@dhart.cz
Výčet možných situací, kdy je vhodné se nejprve obrátit na Prodávajícího je samozřejmě širší,
zejména v oblasti doručování Zboží, slevy z Ceny, řešení reklamace Zboží a dalších s
Objednávkou přímo souvisejících záležitostí. O vyřízení stížnosti Prodávající informuje
Spotřebitele prostřednictvím jeho e-mailové adresy.
11.2. Stížnost k České obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ:
000 20 869, webový portál: http://www.coi.cz, může Spotřebitel podat prostřednictvím
webového formuláře: https://www.coi.cz/podatelna, popř. osobně či písemně na příslušné
pobočce, a to z důvodů obsažených v zákoně č. 634/2012 Sb., o ochraně spotřebitele, ve
znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
Jedná se kupříkladu o následující případy:
● Prodávající nevystaví Spotřebiteli doklad o přijetí reklamace ani o způsobu jejího
řešení,
● Prodávající nevyřeší reklamaci do 30 dnů, respektive v prodloužené lhůtě, na které se
Spotřebitelem dohodl,
● Prodávající neinformuje Spotřebitele o jeho právech při uplatnění reklamace nebo o
jeho právech v případě rozporu mezi obdrženým Zbožím a Smlouvou,
● Prodávající Spotřebiteli nevydá ani na základě vyžádání doklad o koupi Zboží
obsahující všechny náležitosti,
● E-shop používá nekalé obchodní praktiky spočívající například v uvedení
nepravdivých údajů o nabízeném Zboží, které mají zásadní vliv na rozhodnutí
Spotřebitele ohledně jeho koupě,
● Prodávající neoznačí Zboží Cenou,
● Prodávající nabízí neoznačené Zboží - např. textil bez označení materiálového
složení, ● E-shop nabízí Zboží bez návodů k použití a údržbě v českém jazyce,
● Prodávající nabízí výrobky, u kterých je podezření na to, že nejsou bezpečné.
11.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy dle zákona o ochraně
spotřebitele je příslušná Česká obchodní inspekce. Platformu, kterou naleznete na webovém
portálu http://ec.europa.eu/consumers/odr, lze využít za účelem řešení sporů mezi
Prodávajícím a Zákazníkem, který je Spotřebitelem, ze smlouvy o koupi Zboží uzavřené
elektronickými prostředky komunikace na dálku.
11.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00
Praha 1, webový portál: http://www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje informace o právech
Spotřebitele na evropském trhu, včetně bezplatné pomoci a rad týkajících se sporů
Spotřebitelů s E-shopy z jiných států Evropské unie, Norska a Islandu.
11.5. Prodávající je ve vztahu ke Spotřebiteli vázán kodexy chování, které Prodávající
dobrovolně dodržuje.
XII. Závěrečná ustanovení
12.1. Doručování veškerých informací a písemností probíhá prostřednictvím elektronických
prostředků komunikace, na dálku, tj. Uživatelský účet, e-mail, telefonní číslo.
12.2. Vytvořením a odesláním objednávky týkající se koupě Zboží potvrzujete, že jste se
seznámil/a s Obchodními podmínkami, a že s nimi prostřednictvím webového formuláře
vyjadřujete souhlas v plném rozsahu.
12.3. Smlouva může být měněna pouze na základě písemné dohody mezi Prodávajícím a
Zákazníkem.
12.4. Jestliže Smlouva či právní vztah právní vztah z ní vyplývající obsahuje mezinárodní
prvek, jedná se například od doručování Zboží mimo území České republiky, budou se práva
a povinnosti mezi smluvními stranami vždy řídit právem České republiky. V případě, že se
nacházíte v pozici Spotřebitele nejsou Vaše práva předchozí větou dotčena.
12.5. V případě změny Obchodních podmínek zveřejní Prodávající nové Obchodní podmínky
na Webovém portálu. Tato změna se však nedotkne práv a povinností vyplývajících ze Smluv
uzavřených před účinností nových Obchodních podmínek.
12.6. V případě pravidelné či opakované dodávky Zboží bude nové znění Obchodních
podmínek zasláno na e-mailovou adresu Zákazníka nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti nových Obchodních podmínek. Jestliže Zákazník do 14 dnů od doručení nového znění
Obchodních podmínek Prodávajícímu nezašle výpověď Smlouvy na pravidelnou či
opakovanou dodávku Zboží, stávají se nové Obchodní podmínky součástí Smlouvy, přičemž
se budou vztahovat již na první dodávku Zboží následující po účinnosti této změny. V případě,
že Zákazník uplatní možnost výpovědi Smlouvy, činí výpovědní doba 2 měsíce.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti ode dne 9.2.2026
